El 911 sigue trabajando para mejorar el servicio
Alfredo Lorenzato, responsable del 911 en la zona centro norte de la provincia de Santa Fe, ha compartido detalles sobre las mejoras implementadas en el servicio de emergencia para optimizar su eficiencia.
En una entrevista con Cadena Oh!, Lorenzato explicó: “La gente por ahí está disconforme con el Estado a la hora de atender este tipo de situaciones, de dar una respuesta concreta, sobre todo en materia de seguridad. Recordemos que el 911 es una línea de emergencia gratuita, que aborda un montón de temáticas. Todo lo que tiene que ver con emergencias no solamente en materia de seguridad, sino también con urgencias médicas, civiles”.
Posteriormente, detalló como se encontraba el servicio a la llegada de la nueva administración de Maximiliano Pullaro: “Nosotros, cuando llegamos el 10 de diciembre, nos encontramos con que la respuesta del 911 a nuestro entender estaba por arriba de lo aceptable. Para que el vecino lo entienda rápidamente: desde que se comunicaban hasta que llegaba el móvil estaban el orden de los 15 o 16 minutos”.
Mejoras
Lorenzato mencionó las auditorías internas realizadas para identificar las causas de las demoras: “ Teníamos una precariedad en las atenciones, entonces fuimos capacitando al personal que atiende. Estuvimos trabajando fuertemente con el personal de despachos”.
Como resultado de estas acciones, “el tiempo de respuesta en prioridad alta, que es cuando se está cometiendo un delito o hay peligro de vida, en Santa Fe estamos en el orden de los 7 o 8 minutos. Es un tiempo que se mejoró mucho, pero estamos dispuestos a seguir trabajando para brindar un mejor servicio”.
Para concluir, Lorenzato ofreció una perspectiva sobre el volumen de trabajo: “Estamos entre a las 4 y las 5 mil llamadas. Lo que da un promedio de 700 o 800 llamadas diarias. En Santa Fe tenemos una cuestión vinculada al delito predatorio, que es el delito que más afecta al vecino”.
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Cadena OH! · Alfredo Lorenzato -Responsable 911 Zona Centro Norte
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